দেবস্মিতা দলুই : উপভোক্তা সুরক্ষা দপ্তর সর্বদাই গ্রাহকদের অধিকার ও সুরক্ষার বিষয়ে সচেতন। তাই যখনই কোনো গ্রাহকের নিরাপত্তা ও পরিষেবা নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে , উপভোক্তা সুরক্ষা কতৃপক্ষ তৎক্ষণাৎই আইনি তৎপরতা দেখিয়েছেন।
আরও পড়ুন –
- ৫ টি বেসরকারি সংস্থায় বিভিন্ন পদে নিয়োগ
- জেলা আদালতে বিভিন্ন পোস্টে কর্মী নিয়োগ
- একসাথে ১৪ টি সরকারি সংস্থায় বিভিন্ন পদে নিয়োগ
- স্বল্পমূল্যে সরকারি প্যরামেডিক্যাল কোর্স করার সুযোগ
- চাকরি খুঁজছেন? যোগ্যতা অনুযায়ী এখনই আবেদন করুন
এবার অনলাইন পরিবহন পরিষেবা সংস্থা ওলা ও উবের এর বিরুদ্ধে অভিযোগে তৎপর হয়ে কেন্দ্রীয় উপভোক্তা সুরক্ষা কতৃপক্ষ তাদের নোটিস পাঠিয়েছে।
জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া তথ্যের ভিত্তিতে জানা গিয়েছে যে, ওলা’র বিরুদ্ধে ২৪৮২টি এবং উবের এর বিরুদ্ধে ৭৭০ একটি অভিযোগ দায়ের হয়েছে এবং তাও মাত্র এক মাসের সময়সীমার মধ্যেই (পয়লা এপ্রিল থেকে পয়লা মে পর্যন্ত)।
গ্রাহক সুরক্ষা দপ্তরের পাঠানো নোটিশে এই দুই সংস্থার বিরুদ্ধে পরিষেবা সংক্রান্ত ঘাটতির এই সমস্ত দিক তুলে ধরা হয়েছে –
১) গাড়ির চালকের খারাপ আচরণ, অনলাইনে ভাড়া মেটানোর নিয়ম থাকলেও তার পরিবর্তে জোর করে নগদ টাকা চাওয়ার দাবি
২) একই রুটের জন্য এক একজন গ্রাহকের কাছ থেকে এক এক রকম ভাড়া চাওয়া
৩) যাত্রার ক্ষেত্রে গাড়িতে এ.সি’র ভাড়া বাবদ পুরো টাকা দেওয়া সত্ত্বেও গ্রাহকদের সেই পরিষেবা না দেওয়া।
৪) এছাড়াও কোন যাত্রা বাতিলের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের কাছ থেকে অন্যায় ভাবে অতিরিক্ত কর ধার্য করা ইত্যাদি।
প্রসঙ্গত, উপভোক্তা সুরক্ষা দপ্তর ২০১৯ সালের উপভোক্তা সুরক্ষা আইন ও ই-বাণিজ্য নীতি মেনে চলার উদ্দেশ্যে ওলা, উবের, র্যাপিডো, জুগ্নু ও মেরু ক্যাবস্ – এই চারটি অনলাইন পরিবহন পরিষেবা সংস্থাকে জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে অন্তর্ভুক্ত হওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।
তথ্য সূত্রঃ পি আই বি কলকাতা
